Зафиксируйте необходимое
Если это безопасно, сохраните адрес публичного материала, время события и краткое описание. Не распространяйте спорный материал дальше и не включайте пароли, коды входа или данные других людей.
Укажите, что именно вы видели: эфир, повтор, профиль или сообщение. Добавьте дату, время и часовой пояс; для записи — примерный момент эпизода. При повторяющемся контакте кратко перечислите связанные события, чтобы одиночное сообщение не потеряло контекст.
Не скачивайте и не делайте скриншоты сексуализированных изображений несовершеннолетних, не пересылайте такие файлы «для проверки». Для сообщения о месте обнаружения используйте адрес материала или идентификатор профиля, если они доступны без дополнительных рискованных действий. Не продолжайте просмотр ради сбора материала.
Источники: eSafety Commissioner — безопасная фиксация сведений о проблеме.
Выберите действующий канал
Если в вашей версии приложения доступен пункт «Пожаловаться» в меню чужого эфира или профиля, выберите причину, опишите эпизод и отправьте обращение. Не считайте его отправленным до явного подтверждения. Если пункта нет или отправка не удалась, воспользуйтесь официальным каналом поддержки. Не передавайте чувствительные сведения случайным аккаунтам, которые представляются поддержкой.
Пример структуры сообщения: «Тип материала: повтор. Где: ссылка или название профиля. Когда: дата, время и часовой пояс. Эпизод: примерное время внутри записи. Что произошло: краткое описание. Просьба: проверить указанный материал». Это редакционный шаблон, а не обязательная форма Pyjam и не подтверждение отправки.
Отделяйте наблюдение от предположения: лучше описать конкретное сообщение, чем приписывать человеку мотив. Не ищите его домашний адрес или другие личные данные для дополнения жалобы. Если ссылки нет, объясните, как вы нашли материал, не передавая доступ к своему аккаунту.
После обращения
Сохраните подтверждение отправки, если оно выдаётся. Отправка сообщения не означает немедленное удаление материала. Не вступайте в опасный контакт ради дополнительных доказательств; при непосредственной угрозе обратитесь за срочной помощью по месту нахождения.
Запишите канал и время обращения, а также номер сообщения, если он присвоен. При уточнении ссылайтесь на него, чтобы не создавать несколько несвязанных описаний. Не считайте отсутствие ответа разрешением продолжать спорный контакт.
Для ребёнка важен доступный взрослый, которому можно рассказать о неприятном эпизоде без необходимости снова показывать травмирующий материал. Эта страница не принимает обращения и не устанавливает сроки ответа или удаления: такие обязательства нельзя обещать без подтверждённых правил сервиса.
Что помогает рассмотреть обращение
Кратко опишите, что произошло, когда и в каком материале. Если возможно, сохраните ссылку или идентификатор эфира и только необходимые подтверждения. Не прикладывайте пароль, коды входа, полный адрес или данные других людей без необходимости.
При угрозе жизни или непосредственной опасности не ждите ответа интернет-сервиса: обратитесь к местным экстренным службам и человеку, которому доверяете. Отправка обращения через форму не подтверждает срок рассмотрения и не заменяет срочную помощь. Эта страница не должна отвлекать на просмотр эфиров.
По теме
