Три проверки перед повторным вызовом
- Убедитесь, что вошли в Pyjam и выбрали нужного человека в контактах или истории. Проверьте, доступен ли интернет у обоих участников.
- Если вызов уже висит без соединения, завершите его и попробуйте ещё раз. Попросите собеседника проверить, видит ли он входящий вызов.
- Проверьте в настройках телефона или браузера разрешение микрофона. Для видео отдельно проверьте камеру. Разрешайте доступ только для разговора, который действительно хотите начать.
Начните с личного аудиозвонка. После ответа можно включить камеру отдельно, если устройство поддерживает видео. Названия кнопок могут отличаться между версиями приложения.
Вызов не соединяется
Проверьте, открывается ли другой раздел приложения. Если нет, переключитесь между Wi‑Fi и мобильной сетью и повторите попытку. При устойчивом интернете убедитесь, что собеседник вошёл в приложение и может принять вызов. Не начинайте несколько вызовов подряд: сначала завершите предыдущий.
Если не удаётся войти в аккаунт, сначала воспользуйтесь инструкцией по входу. Проблема авторизации отличается от сбоя звонка.
Собеседник вас не слышит или пропал звук
- Посмотрите, не выключен ли микрофон во время активного разговора.
- Проверьте системную громкость, подключённые наушники и выбранное устройство вывода.
- Откройте настройки устройства или разрешения сайта, если звоните через браузер. Проверьте, что микрофон разрешён для правильного адреса.
Если звук пропал у обоих участников одновременно, проверьте соединение с интернетом у каждого. Не делитесь паролем или кодом входа для «проверки» звука.
Камера не включается или экран чёрный
Сначала убедитесь, что аудиозвонок принят и звук работает. Затем попробуйте включить камеру отдельной кнопкой. Проверьте разрешение камеры в системе и браузере; закройте другое приложение, которое могло занять камеру. Если устройство не обнаруживает видеовход, продолжайте со звуком.
Перед повторным включением посмотрите, что попадает в кадр. Подробные шаги — в руководстве по видеозвонку.
Видео зависает или связь прерывается
Проверьте связь у обоих собеседников. Перейдите ближе к точке Wi‑Fi или в место с устойчивым мобильным сигналом. Если видео тормозит, выключите камеру и продолжите разговор со звуком; после восстановления сети можно попробовать видео снова.
Если сбой повторяется только в одной сети, сравните с другой доступной сетью. Не меняйте настройки устройства за рулём и не продолжайте разговор, когда это отвлекает от дороги.
Если проблема остаётся
Подготовьте модель устройства, версию приложения или браузера, примерное время сбоя и точное действие, после которого он возник. Укажите, относится проблема к соединению, звуку или видео. Уберите из снимка экрана имена других людей и личные данные.
Откройте официальный раздел помощи Pyjam. Не отправляйте пароль, код входа или запись чужого разговора для диагностики. Эта статья не подтверждает получение обращения и не обещает срок ответа.